Returnering og reklamation hos Sostrene Shop

Vi ønsker, at du skal være fuldt ud tilfreds med dit køb fra Sostrene Shop. Læs nedenfor om vores retur- og reklamationsprocess.

Returret og varer

Du har 30 dages fuld returret på dine køb fra vores webshop, regnet fra den dag, du modtager varerne. Denne ret gælder for de fleste varer, dog med følgende vigtige undtagelse: Madvarer kan ikke returneres af hygiejniske årsager.

For at varen kan accepteres til returnering, skal den være i ubrugt stand, i original emballage og med eventuelle mærker, plastre og tags intakte.

Sådan returnerer du en vare

Processen for at returnere en vare er enkel:

1. Udfyld den returseddel, der følger med din ordre.
2. Pak varen sikkert i sin originale emballage.
3. Anvend det forudbetalte returlabel, som er inkluderet i din pakke, eller følg de returinstruktioner, du modtager sammen med din ordrebekræftelse.
4. Aflever pakken ved en af vores aftalte transportpartnere.

Når vi modtager og behandler din returnerede vare, vil du få en bekræftelse på e-mail. Refusionen af købsbeløbet vil blive krediteret din betalingsmetode inden for 5 bankdage efter modtagelse.

Hvis du bruger det medsendte forudbetalte returlabel, kan der blive trukket et administrativt gebyr fra din refusion. Dette gebyr dækker omkostningerne ved returtransporten.

Bytte af varer

Ønsker du at bytte en vare til en anden, er den nemmeste metode at returnere den oprindelige vare som beskrevet ovenfor og derefter placere en ny ordre for den ønskede vare på vores hjemmeside.

Reklamation og garantisager

Ud over din 30-dages returret yder vi 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven, regnet fra modtagelsestidspunktet. Denne ret dækker fejl og mangler, der var ved varen ved købstidspunktet.

Hvis du oplever en fejl eller mangel, skal du kontakte vores kundeservice så hurtigt som muligt efter opdagelse.

For at indgive en reklamation skal du bruge ordrenummeret fra din oprindelige ordre. Det anmodes om, at du beskriver fejlen så præcist som muligt og vedhæfter billeder af den defekte vare, hvis det er relevant. Dette hjælper os med at behandle din sag hurtigst muligt.

Reklamationsretten gælder ikke for fejl eller skader forårsaget af forkert brug, slid, uforsigtighed eller efterfølgende ændringer (såsom maling eller anden modificering) foretaget af kunden.

God service ved bytte af julegaver

For at gøre juletiden mere fleksibel tilbyder vi en særlig bytteordning for julegaver. Gaver købt online i den angivne juleperiode kan byttes helt frem til midten af januar det efterfølgende år. De normale vilkår for varenes stand og emballage gælder også for dette bytte.

Kontakt til kundeservice

Hvis du har spørgsmål til returnering, reklamation eller har brug for hjælp til at starte en proces, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice via kontaktformularen på vores hjemmeside, sostreneshop.com.